Экспертиза товаров

Товароведческая экспертиза товаров в  г.Нижнем Новгороде, г.Арзамасе, г.Саров и других городах Нижегородской области наиболее часто используется для исследования потребительских и промышленных  товаров по претензиям граждан после их приобретения. Независимая товароведческая экспертиза (экспертиза товаров) проводится в случае возникновения разногласий между продавцом, поставщиком или производителем товара и его покупателем относительно качества, подлинности, происхождения  и иных характеристик товара.

Товароведческая экспертиза необходима:

• при разногласии между покупателем и торговым предприятием в случае обмена или возврата некачественного товара (часто продавцы отказываются обменять некачественный товар или вернуть деньги, ссылаясь на неправильную эксплуатацию товара);
• для определения факта наличия и причин образования  дефектов товара;
• для определения соответствия качества товара нормам и стандартам, действующим на территории РФ;
• для определения качества товара на основании результатов лабораторных испытаний и исследований;
• для оценки качества товара, имеющего дефекты внешнего вида;
• для определения процента потери качества товара от наличия каких-либо дефектов;
• при необходимости определения процента уценки товара;
• для установления рыночной стоимости товара.

Важно: В соответствии с "Законом о защите прав потребителей " (п.5 ст.18) покупатель имеет право обратиться в экспертную организацию для проведения товароведческой экспертизы.

Заключение независимой товароведческой экспертизы является официальным документом, имеет юридическую силу и может быть использовано для доказательства Вашей правоты  в споре с недобросовестными продавцами, как в досудебном порядке, так и в случае судебного разбирательства.

Товароведческая (экспертиза товаров) экспертиза - это специальное компетентное исследование, проводимое для определения качества, безопасности, состава, товарной классификации, стоимости, подлинности, происхождения предмета экспертизы (товара), в том числе для определения соответствия исследуемого товара нормам и стандартам РФ, требующее от эксперта-товароведа специальных знаний и представления обоснованного и надлежащим образом оформленного заключения.

Товароведческая (товарная) экспертиза проводится экспертами-товароведами, имеющими высшее профессиональное образование и большой опыт работы в области товароведения. Товароведческая экспертиза определяет качество и соответствие товара нормам и стандартам. В случае выявления нарушения качества и соответствия нормам и стандартам независимая экспертиза товара дает возможность определить степень ответственности продавца (производителя, поставщика) за имеющиеся нарушения. Очень часто потребительскую экспертизу товаров заказывают производители и продавцы продукции, для доказательства надлежащего уровня качества продукции.

Объекты товароведческой экспертизы:

Объекты экспертизы товаров - потребительские и промышленные товары, образцы (пробы), тара, упаковочные средства, оборудование и различные виды сырья.

• обувь, одежда;
• кожа, мех и меховые изделия;
• кожгалантерейные изделия;
• мебель;
• окна и оконные конструкции;
• аудио- и видеотехника;
• бытовая техника;
• предметы декоративно-прикладного искусства;
• изделия из стекла;
• ювелирные изделия;
• монеты, наградные знаки;
• предметы религиозного культа, иконы;
• промышленное оборудование и материалы.

При проведении товароведческих экспертиз (экспертиз товара) также изучаются различные маркировки, как нанесенные непосредственно на изделие, так и содержащиеся на этикетках или ярлыках. Маркировкой могут быть условные обозначения, текст, рисунки, которые содержат данные о производителе, буквенные  или цифровые показатели, а также разнообразные манипуляционные знаки, показывающие способ обращения с грузом и т.п.

В некоторых случаях при проведении товароведческой экспертизыэксперту-товароведу необходимы документы, которые отражают состояние товара, происходившие с ним процессы, различные товарные операции. К ним относятся:

• различные документы, которые содержат информацию об изделии (ярлыки, сертификаты, технические паспорта и т.д.);

• складские документы, в которых находятся сведения об условиях хранения товара;

• товарно-транспортные (отгрузочные) документы (квитанции о приеме груза, транспортные накладные, акты и т.п.);

• приемные документы, в которых указаны характеристики качества товара при приемке (паспорта на товары, акты лабораторных исследований, акты разбраковки, дефектные ведомости, акты санэпидемстанций , акты уценки или переоценки и т.д.);

• претенциозные материалы.

Товароведческая (товарная) экспертиза может проводитьсяорганолептическим методом (основанным на восприятии различных свойств товаров органами чувств человека), с помощью измерительных инструментов, с применением лабораторных методов.

Вопросы товароведческой экспертизы:

• Имеются ли дефекты в исследуемом товаре? Если да, то какие?
• Относятся ли выявленные дефекты к производственным или они получены в процессе эксплуатации?
• Являются ли выявленные дефекты недостатками (существенными или нет)? Определить причину возникновения дефекта.
• Являются ли обнаруженные дефекты допустимыми? Если да, то на сколько процентов уменьшается качество изделий?
• Повлияли ли обнаруженные дефекты на потребительские свойства изделия?
• Является ли исследуемое изделие новым или оно было в эксплуатации? Определить степень износа изделия.
• Соответствует ли  качество товара нормам и стандартам, действующей на территории РФ?
• Как расшифровывается маркировка исследуемого товара, что обозначают указанные на ней цифры и буквы?
• Соответствуют ли маркировочные знаки фактическому качеству товара?
• Определить соответствует ли качество и характеристики товара (размер, сорт, данные и проч.) маркировкам, обозначенным на ярлыке (этикетке)? Если нет, то в чем различия?
• Соответствуют ли потребительские свойства изделия, характеристикам, определенным для товара данного вида?
• Соответствует ли тара (упаковка) товара требованиям норм и стандартов?
• Могли ли повлиять на качество товара конкретные условия транспортировки хранения и упаковки?
• Подобраны ли изделия в набор или комплект по количеству, размеру, и другим показателям в соответствии с действующими правилами?
• Какова рыночная стоимость товара с учетом его износа, повреждения, порчи, потери качества?